“红包”被指未强调期限致过期引投诉!网友热议,东方甄选客服回应


据澎湃新闻,近日,消费者反映东方甄选直播间商品搭配的红包未强调、提醒红包期限,导致红包过期造成损失,目前有部分消费者获得红包退款。东方甄选客服表示,红包过期无法使用,无法延期

10月31日,据黑猫投诉发布消息,有66名消费者在其平台集体投诉称,东方甄选淘宝直播间主播宣传下单后会返还红包,该红包可以用来付尾款、买现货等,并提及“零元购”;结果付尾款时间还未到,红包就已经过期,导致其损失数百元。消费者认为东方甄选涉嫌虚假宣传、误导消费者高价购买。

随后,东方甄选方面回应称,“正在处理,这个问题昨天已经反馈给客服”。

而东方甄选天猫客服回应称,“买就返红包”一直都是5天有效期,主播曾提示过使用时间;该红包可以用于购买直播间其他商品,过期后不支持延期,非常抱歉给您带来不便。

对此,很多网友表示“如果是一个两个,可能是消费者没注意,但是大批量客户反馈这个问题,东方甄选就应该考虑在执行过程中是否有问题或漏洞,然后妥善处理。”

平台和用户各执一词,在法律层面应怎样认定权责?北京全瑞律师事务所主任黄启瑞告诉北京商报记者,“消费者享有知情权。如果东方甄选与消费者各执一词,东方甄选有义务举证证明,已主动将‘红包期限’明确、如实地告知了消费者,否则东方甄选应承担不利后果”。

根据东方甄选8月发布的2023财年年度业绩显示,东方甄选2023财年的营收约为45.10亿元,较202财年同期的8.98亿元增加401.91%,较2022财年的持续经营业务收入增长650.98%;净利润为9.71亿元,2023财年为净亏损5.34亿元,实现扭亏为盈。

就在该事情被曝光之前,据无锡日报消息,10月28日,在第四届江阴发展大会上,俞敏洪发言称,他前一天回老家,给村上的老人每人给了2000元,此事引发关注。

据极目新闻报道,江阴市夏港街道葫桥村工作人员回应称,俞敏洪给村里13位70岁以上的老人每人发了2000元现金。

俞敏洪在发言中提到:“江阴当然是我唯一的故乡,昨天(27日)还回到老家看了看,也给村上的老人每人2000元。人是很奇怪的,叶落归根原来我认为只是一种诗意的表达,但是没想到年龄开始变大的时候,对家乡的思念就会越来越浓。那我也在想能为家乡再做点什么,确实我们是可以联合起来做点事情的。”

俞敏洪在第四届江阴发展大会上发言(视频截图)

“一个是我的投资公司本就在江阴,新东方在未来的五年左右的文旅投资大概是要做到50亿元到100亿元。第二块就是农产品和生活用品的销售,咱们江阴造的生活用品其实挺多的,我愿意一直无偿地为江阴的品牌做宣传。”俞敏洪称。

“我还能做的一件事情就是,如果可能的话,帮江阴办一所旅游学院,叫做徐霞客旅游学院,我觉得全中国没有一个地方,比我们江阴更适合做文旅学院的,因为徐霞客这个名字比什么都强。凭着自己的微薄之力,在自己的有生之年继续跟家乡保持更加密切的联系,用我能调动的资源,尽可能为家乡做点事情。”俞敏洪表示。

公开资料显示,俞敏洪1962年生,江苏江阴人,新东方创始人,现任新东方教育科技集团董事长。

每日经济新闻综合澎湃新闻、黑猫投诉发布、无锡日报、极目新闻、公开资料

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